Szkolenia rozwijające kompetencje sprzedażowo-obsługowe
1/ szkolenia skierowane do handlowców, konsultantów i doradców klienta,
2/ ilość uczestników szkolenia do 16 osób
|
Ofensywne techniki sprzedaży
Czas trwania szkolenia: 2 dni
Rozwijane kompetencje:
-
techniki sprzedaży
-
orientacja na wynik
-
wywieranie wpływu
-
komunikatywność
Metody szkolenia:
-
ćwiczenia indywidualne i grupowe
-
dyskusja moderowana
-
case study.
Sprzedaż wiązana i uzupełniająca
Czas trwania szkolenia: 2 dni
Rozwijane kompetencje:
-
techniki sprzedaży
-
wywieranie wpływu
-
orientacja na wynik
-
orientacja na Klienta
Metody szkolenia:
-
ćwiczenia indywidualne i grupowe
-
dyskusja moderowana
-
case study
Trudne sytuacje w obsłudze Klienta
Czas trwania szkolenia: 1 dzień
Rozwijane kompetencje:
-
wywieranie wpływu
-
asertywność
-
orientacja na klienta
Metody szkolenia:
-
ćwiczenia
-
studia przypadku
-
dyskusja
-
wykład
|
Prowadzenie rozmowy utrzymaniowej
Czas szkolenia: 1 dzień
Ilość uczestników: do 12 osób
Rozwijane kompetencje:
-
analiza danych słownych
-
orientacja na klienta
-
relacje z ludźmi
-
rozwiązywanie problemów
Metody szkolenia:
-
ćwiczenia indywidualne i grupowe
-
case study
Umiejętność obsługi reklamacji
Czas trwania szkolenia: 1 dzień
Rozwijane kompetencje:
-
Komunikatywność
-
asertywność
Metody szkolenia:
-
ćwiczenia indywidualne i grupowe
-
dyskusje
-
case study
Praca głosem
Czas trwania szkolenia: 1 dzień
Odbiorcy szkolenia:
-
Pracownicy telefonicznej
i bezpośredniej obsługi Klienta.
Rozwijane kompetencje:
-
komunikatywność
-
dążenie do własnego rozwoju zawodowego
Metody szkolenia:
-
Ćwiczenia indywidualne
-
wykład.
|
|
|
|
Kontakt: szkolenia@exploris.pl
